L’intelligence artificielle prend une place de plus en plus centrale dans le commerce en ligne. D’après le rapport State of Commerce de Salesforce, l’usage de la recherche par IA agentique comme point d’entrée d’un achat sur internet a progressé de 200 % au cours des douze derniers mois. Ce chiffre montre que les consommateurs commencent de plus en plus souvent leur parcours d’achat avec des outils alimentés par l’IA.
Cette évolution suggère un changement dans la manière de chercher, comparer et sélectionner des produits. Au lieu de passer directement par un moteur de recherche classique ou par un site marchand, une part croissante des internautes semble s’appuyer d’abord sur des interfaces capables de guider la recherche et de formuler des recommandations.
Le rapport met aussi en avant un autre signal fort pour le secteur : 86 % des dirigeants du commerce estiment que l’IA est en train d’élever le niveau des attentes des clients. Autrement dit, les acheteurs attendent désormais des expériences plus rapides, plus pertinentes et davantage personnalisées tout au long du parcours d’achat.
Pour les acteurs du commerce, cette accélération confirme que l’IA n’est plus seulement un outil d’optimisation en arrière-plan. Elle devient un canal d’entrée vers les produits et un élément clé de la relation client. La montée de la recherche IA agentique pourrait ainsi remodeler les usages du shopping en ligne et les priorités des enseignes.
