Concentrix et Currys ont été récompensés par NiCE avec un prix international d’excellence CX, une distinction qui met en avant leur travail autour de la transformation de l’engagement client. L’annonce, diffusée depuis Newark en Californie, souligne le rôle de la technologie dans cette évolution de l’expérience client.
Selon les éléments communiqués, cette transformation se traduit par une progression à deux chiffres de la satisfaction client. Le projet aurait aussi permis d’accélérer la résolution des demandes, tout en renforçant la fidélisation, deux indicateurs clés pour les entreprises qui cherchent à améliorer la relation avec leurs clients sur plusieurs canaux.
Concentrix, présenté comme un leader mondial de la technologie et des services, accompagne ici son client Currys, décrit comme un distributeur omnicanal de premier plan. Cette reconnaissance par NiCE met en lumière une stratégie centrée sur l’optimisation des parcours clients et sur l’usage de solutions technologiques pour rendre les interactions plus fluides et plus efficaces.
Dans un contexte où l’expérience client devient un levier majeur de différenciation, ce prix illustre la place croissante des projets CX dans la performance commerciale. Pour Concentrix et Currys, cette récompense vient surtout valider une transformation orientée vers de meilleurs résultats en satisfaction, rapidité de traitement et fidélité des clients.
